De zorgsector in China is anders georganiseerd dan in veel westerse landen. Een voorbeeld hiervan is dat de afstand tussen de woonplaats van de patiënt en de praktijk van de zorgverlener vaak erg groot is.

Bovendien is er in China nog geen model voor proactieve chronische zorg aanwezig. Daarnaast moet de zorg tegen een fractie van de kosten geleverd kunnen worden, mede omdat patiënten veelal zelf voor de zorg moeten betalen.

In dit project heeft het VitalHealth KIS als basis gediend. Dit is verder uitgebouwd naar de wensen en behoeften van de zorgverleners en patiënten in China in samenwerking met Comvee. 

• 10 minuten minder tijdsbesteding per patiënt 
• 20 patiënten meer per dag behandelen
• 150 zorgverleners werken efficiënter samen

De zorgverzekeraar OSDE constateerde twee problemen bij chronisch zieke patiënten: isolatie en stijgende kosten. Daarnaast groeit in Argentinië het aantal patiënten met een chronische aandoening met 10% per jaar, tegen 5% bevolkingsgroei. OSDE besloot een oplossing te bedenken. Doel van de operatie: hogere klantwaardering en minder acute opnames.

De oplossing richt zich niet op de behandeling van de patiënt en is geen vervanger van het doktersbezoek; OSDE biedt een extra service waarbij er via een callcenter contact wordt onderhouden met de patiënt om continuïteit in de behandeling te waarborgen. Daarnaast heeft de patiënt toegang tot een persoonlijke webpagina, het patiëntportaal.

De contactmomenten met het callcenter bestaan onder andere uit (periodieke) follow-ups en herinneringen op het gebied van preventieve diensten. De patiënt wordt bijvoorbeeld geattendeerd op het plannen van een periodieke controle of wordt gebeld na een behandeling (follow-up call).

Uniek aan OSDE is de patiëntgericht behandeling. Het directe, persoonlijke contact met de patiënt biedt voor zowel de zorgverzekeraar als de patiënt mogelijkheden om chronische ziekte te volgen en acute zorg voor te zijn.

De medewerkers van het callcenter hebben verschillende achtergronden. Zij zijn arts, apotheker, bioloog of psychiater en ondersteunen de patiënten op zowel medisch als sociaal gebied. De call center operators (CCO’s) checken of de toestand van de patiënt niet verslechterd en sturen bij waar nodig, daarnaast adviseren zij hen op het gebied van een gezonde levensstijl. De patiënt krijgt bij aanmelding een CCO toegewezen en kan via telefoon of het patiëntenportaal contact opnemen. Dit patiëntenportaal is samen met VitalHealth ontwikkeld en is direct gekoppeld aan het elektronisch patiëntdossier.

Via het patiëntportaal kan specifieke documentatie worden aangeboden, kunnen herinneringen worden gestuurd en kan de patiënt doelen (bijvoorbeeld op gebied van levensstijl) vastleggen.

Het callcenter ondersteunt op dit moment primair Diabetes, COPD, CVRM en hypertensie. OSDE handelt naar een holistische insteek en ondersteunt ook ziektes die niet standaard in hun pakket voorkomen. 

• 600 patiënten zijn geïncludeerd
• 15 zorgverleners zijn verbonden aan het callcenter

In Saoedi-Arabië komt Pre diabetes en Diabetes veel voor, ongeveer een derde van de bevolking leidt hieraan. Dit valt waarschijnlijk te wijten aan klimaatomstandigheden, te weinig lichaamsbeweging, slechte eetgewoontes en obesitas.

Bij deze bevolkingsgroep mist de nodige kennis om goed met diabetes en de gevolgen daarvan om te gaan. Het Security Forces Hospital vond in VitalHealth Software een goede partner om op basis van het Keten Informatie Systeem (KIS) diabetespatiënten te ondersteunen. 

• 5200 patiënten worden ondersteund
• 113 zorgverleners ondersteunen