De VitalHealth Supportdesk is uw eerste aanspreekpunt in het geval van vragen met betrekking tot uw VitalHealth applicatie. De supportdesk gebruikt hiervoor een eigen supportsysteem. Het is gebruikelijk dat problemen in eerste instantie gemeld worden via het supportsysteem:
Supportsysteem
Zelf uw ticket melden via de supportwebsite. Via deze beveiligde website kan de Supportdesk reageren en heeft u direct een goed overzicht van alle lopende en gesloten tickets. Heeft u geen account of bent u uw gegevens kwijt? Mail ons dan op
[email protected], dan helpt de Supportdesk u verder.
In het geval van escalaties en overige vragen is de Supportdesk ook bereikbaar via e-mail en telefoon:
E-mail
Telefoon
U kunt telefonisch contact opnemen via 0318 - 75 47 35.
Bereikbaarheid
Ma t/m vr 08.00 - 17.00 uur.
Melden van uw vraag, wens of probleem
De Supportdesk stelt het zeer op prijs wanneer u bij uw melding aangeeft wat de prioriteit is van de melding. In de lijst hieronder kunt u zien welke prioriteit u aan uw melding mee kunt geven.
| Prioriteit |
Melding |
| Escalatie |
De applicatie is voor (een groot deel van) de organisatie niet beschikbaar. |
| Hoog |
De applicatie werkt niet voor een kritische functie en ik kan hierdoor niet verder werken. |
| Gemiddeld |
De applicatie werkt niet voor bepaalde functies, maar ik kan wel verder werken. |
| Laag |
Er zijn overige zaken die niet naar behoren werken, maar ik kan wel verder werken. |
Schermovername
In sommige gevallen zal een medewerker van de support afdeling u, als gebruiker, vragen of zij uw scherm mogen overnemen. Op die manier kan de Supportdesk u beter van dienst zijn. U kunt hiervoor gebruik maken door te klikken op de volgende url:
https://schermovername.vitalhealthsoftware.com/